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对策|如何运用数据驱动智慧图书馆用户服务?

发表时间:2019-11-12 10:01

9月18日-9月20日,由中国文献影像技术协会、四川省图书馆学会、四川省文献影像技术协会联合主办,四川省高校图工委信息技术应用专业委员会、西南交通大学图书馆承办的“四川省高校图书馆数字加工技术培训交流会”在西南交通大学九里校区正式举行。


西南交通大学图书馆馆长张祖涛教授、中国文献影像技术协会监事长、四川省文献影像技术协会何先进等来自全省高校图书馆及相关行业的机构工作者、省内外专家学者参加本次会议。


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作为本次交流会的特邀嘉宾,澳门网投-澳门网投正网-澳门网投达人售前部经理方彬进行了分享。结合浙江飞阅的各项产品,他重点介绍了“以数据驱动用户服务的智慧图书馆建设路径”


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“大数据”应用逐渐深入各行各业,高校图书馆也是其中之一。然而精准服务与智慧服务需要充分挖掘数据价值,核心数据的应用将会解决图书馆的学科服务、资源服务以及空间服务等效率低下的问题。


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通过讨论“传统服务与SaaS服务的区别”等5个热点问题,针对智慧图书馆建设进行了交流。


传统项目与SaaS服务的区别

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SaaS的产品需要经历:先靠完整的产品来满足大部分通用需求,再靠行业解决方案来满足重点行业的个性化需求,最后靠把SaaS做成PaaS来满足每个客户的个性化需求。客户足够多了之后,围绕着客户继续展开,可以做很多“增值业务”。SaaS业务的唯一工作是做好“解决方案”,只有好的解决方案才能帮助客户成功。


作为中国图书馆行业优秀的SaaS服务商,浙江飞阅拥有灵活的SaaS服务架构,满足用户的个性化需求,提供实时在线的快速服务。


图书馆资源如何和教学服务打通


图书馆不仅是知识的存储地,也承担着传播知识的责任。在新时期,图书馆更应当具备为教学科研服务的能力。高校图书馆要想获得更加长远的发展, 就必须将教育辅助功能作为创新与改革的关键点。


浙江飞阅个人图书馆服务基于图书馆丰富的馆藏资源,根据用户课程信息和课程大纲形成课程书单推荐,关联馆藏纸电图书、教学视频,学术会议、论文等不同形式的资源,将图书馆集结的资源运用到教学辅助中。


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不但能为用户提供课程专业书推荐,同时大数据分析下的课程与馆藏资源的匹配程度,也能为图书馆资源采选工作提供辅助参考。


不同图书馆的课程教学书单可能存在特色差异,都使用课程书单功能的图书馆,能够实现不同图书馆之间的课程书单参考与交流。


如何提升借阅量(激活睡眠用户)


个人图书馆服务基于图书馆丰富的馆藏资源,通过将用户借阅量、点击量、搜索记录、标签定义等海量数据进行高速挖掘和计算,结合用户的课程学习信息,以云端分布式存储来保障数据安全,逐步解读用户画像,优化大数据算法,为用户提供个性化智慧推荐,成为用户的私人终生图书馆和有效帮助的科研助手。


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以作者为例,大数据收集到的群体用户最喜爱的作者,首先优先推荐个体用户明确表达最喜爱作者的图书。

通过大数据分析和云计算,根据用户明确表达过喜好的作者、出版社、主题词等,将快速推荐这部分图书,首先实现用户从零借阅量到有借阅量,快速启动用户参与使用馆藏资源。

随后根据更多的用户行为数据,参考群体画像,形成逐步精细的个体用户画像,实现从有借阅量到高借阅量,高度参与使用馆藏资源。

目前各高校读者的热点需求


在信息爆炸的时代,相当一部分情况下,用户并不是缺少信息和资源,而是无法在有效时间内,准确找到最需要的信息。传统的图书推荐,往往是基于对图书内容的判断,但对于作为受众的读者,除了借阅信息,其他方面的了解却远远不够。新时代的图书馆阅读推广服务,不仅需要主动提供优质的内容,同时也需要更深刻地了解读者的具体需求。

万千读者,兴趣爱好和学术背景百花齐放。真正的个性需求,无论数量还是具体内容,都是爆炸式的。简单的借阅信息已远远不能满足图书馆阅读推广数据参考的需要,个人书房服务正是基于此,推进从传统“人找资源”到“资源找人”的服务优化,改变阅读推广中的被动困境,探索主动让“资源找人”的服务方式。

个人图书馆服务平台通过读者调研的冷启动和用户行为大数据分析,准确了解用户的真正需求, 从而建立图书的推荐算法。640 (5).png

如:对不同领域图书的文献载体倾向,该大学的用户并不像人们的刻板印象(认为绝大多数用户已开始倾向电子书)。


根据不同用户情况,选择对应推荐方式进行图书推荐,提高了推荐图书的准确性。


同时,通过协同过滤实现了零借阅量用户的冷启动。


根据用户行为数据的即时推荐,满足用户的即时兴趣爱好,推荐的动态变化,使得推荐更加“智慧”、精准。


图书馆信息技术人员未来在智慧图书馆建设中的定位


“智慧图书馆的应用离不开图书馆员,智慧图书馆的建设和服务必须依赖人才和图书馆员。
——北京大学信息管理系教授、博士生导师 刘兹恒


信息技术为智慧图书馆建设提供了服务工具,但图书馆服务的优劣却取决于图书馆员。作为图书馆信息技术的管理者,图书馆信息技术人员是智慧图书馆建设中不可或缺的重要因素。



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